直通315｜短剧被指“电子保健品”：收割老年人，“几分钟充值近1400元”
中新经纬3月15日电 (林琬斯)“爽剧的确很吸引人，但价格真的太离谱了！这跟骗老年人买保健品有什么区别？”来自江浙地区的岳先生(化名)直言，“自己在外地工作，一次不经意间发现父亲已为短剧充了至少5000元，后面也劝不住，现在说总共充值1万元以上都算保守了。” 看短剧眼下已成为不少人的休闲娱乐方式，一集几分钟的短剧，让观众体验到“虐恋、重生、暴富”等虚拟人生的同时，也在“掏空”中老年人的钱包。 前有保健品，后有短剧？ 岳先生所说的“爽剧”又称网络短剧。中新经纬在各视频平台看到，不少短剧以“爽”为内核，一集时长几十秒到几分钟，观众可以在一两个小时内体验到“虐恋、重生、复仇、暴富、逆袭、打脸、穿越”等虚拟人生。不过，一到关键情节，平台便会暂停剧情，并引流至小程序要求付费解锁后续剧集。 由于都是不知不觉让人花费上千元甚至万元，同时又满足了中老年人的情感需求，短剧又被称为“电子保健品”。 岳先生的父亲今年60岁，谈及“氪金”短剧，岳先生无奈表示，短剧植入的平台太多了，老人平时喜欢刷短视频，社交平台也会给老人推荐不同的短剧，先让老人免费看几集，一集2-3分钟，到了高潮剧情就掐断，随后跳转至小程序，诱导老人在不同的小程序付费充值解锁后续剧情，“每看一部剧就得在不同的小程序充值”。 “真的一点办法都没有，总不能把老人的手机支付给关了吧，这比未成年玩游戏还‘毒’！一部剧一百多集，看完至少要400多元，老年人几百几百地充值，最高连续充了两笔690元，几分钟充了近1400元。”岳先生表示，690元是解锁一部剧全集剧情的费用，一次性付费可以减免几块钱。 岳先生表示，老年人上头了，几块钱也不当钱了，手机里充值过的小程序就有7、8个，数额太大不敢细算。 不少消费者都与岳先生父亲有着相同经历。今年1月，宋女士(化名)帮60岁的母亲整理手机支付信息时发现，母亲有7笔支付给“白狐短剧”小程序的记录，金额在9.9元、19.9元不等，在1月12日至1月21日之间，宋女士母亲总共充值近80元。 宋女士表示，“小程序是自动跳转进入的，充值9.9元只能看一集，一集只有两三分钟，老人也不知道看一集多少钱，充值页面给人感觉就能看完全集，很容易冲动付款，老人支付了80元，却发现只能看几集，觉得不对劲，要是上头，全集看完可能近千元就没了。” 此外，社交平台也有不少网友吐槽短剧收费“黑心”，“刚花了9.9，嘴都没亲，气死了”“充了19.9，没看几集又没币了，点开全集一看一集300个币，还有100集没看……”“为了解锁某剧给平台充了298元，后来想看的时候，在平台上再也没找到这部剧”。 短剧收费花样多 短剧是如何被“喂”到老年人面前，并将手“伸进”老年人口袋的？ 2023年11月刊发于《电视艺术》的文章《网络短剧的产业生态和转型治理研究——基于“小程序”类网络短剧的田野调查》分析称，小程序类网络短剧主要瞄准精准付费用户，通过对内容题材的精准选择和买量投放技巧的把控，获取用户充值，在C端变现。 上述文章将网络短剧生态定义为“基于买量投放的快钱生意”，文章进一步指出，盈利模式的整体过程并不复杂，首先需要制作一些网络短剧切片视频上传至短视频平台，与此同时，这些切片视频下方需挂载相关小程序；接着，通过对这些切片视频进行精准投放和买量，让它们到达目标受众。受众被切片视频吸引，想要继续观看，便会点击相关广告按钮，进入小程序中。 中新经纬梳理发现，在平台之间相互引流、跳转后，“小程序”类短剧与短剧APP诱导消费者付费观看的方式五花八门： “躲猫猫”自动扣费型：通过“1分钱试用”“解锁一集只需0.9元”“连续包年VIP”等广告宣传诱导下，消费者没有注意到“自动扣款”“默认下一集自动解锁”的选项，致其在不知情的情况下自动开启会员自动扣款，或购买了全部短剧剧集。 重复收费解锁型：先让用户免费看5集短剧，再跳出付费页面，一集的价格从几块钱到几十块钱不等，但付费页面并无明确收费标准，用户以为能解锁全集便爽快支付，等用户再看10集后再次要求付费，且多次付费仍无法解锁全集。 付费页面并无明确收费标准 看广告解锁型：以看广告解锁剧集为由，引导用户下载其他APP。部分观看广告解锁的剧集有限时间。有些剧集只有两分钟，用户得看30秒的广告。 看广告解锁剧集 看广告解锁剧集 时间受平台限制 注册会员解锁型：年会员多数价格在100元以上，如部分平台会以价格更低的连续年卡价格199元吸引消费者，同时在下方以并不突出的灰色字体标注次年得以699元的原价续费。消费者若忽视了下方灰色字体，在第二年将被以699元自动续约。 以199元吸引消费者，次年得以699元的原价续费 中新经纬发现，付费时，不少短剧都是先充值虚拟币，再通过虚拟币购买剧集。另外，平台上还会设置多充值多赠送，或者购买年费会员免费看剧等促销活动，吸引消费者多充值。 平台设置多充值多赠送 但付费须知、会员服务协议等条款按钮则一般被放在充值页面的角落，不易察觉。 另外，平台上的每部短剧作品均有固定使用期限，用户开通会员，便默认了每部短剧作品的阅读/观看期限。平台上部分短剧作品，用户还得另外付费才能观看，支付完成后无法转让或要求退费。 付费乱象频频发生，但消费者想要维权退费却困难重重。 经过详细了解后，岳先生发现，短剧马甲更换频繁，只要有片源，平台上会出成千上万个短剧小程序，被举报下架，改头换面就能卷土重来，在小程序上的充值也退费无门。 此外也有网友称，逐个投诉要花费大量的时间精力，导致维权困难。 律师：消费者有权要求提供经营者的真实身份 短剧市场爆火，行业月充值金额水涨船高。 东吴证券在2023年12月发布的研报中分析称，2023 年小程序短剧每MAU(月活跃用户)年度付费金额约为100元，长期有望提升至200元至300元，接近长视频平台年费水平。 不过，充值退费问题也随之成焦点。 2024年1月，中国消费者协会发布的《2023年第四季度消费维权舆情热点》，就点名了短视频平台短剧诱导付费的乱象。2023年11月，广电总局宣布启动为期一个月的网络短剧专项整治工作，加快制定《网络短剧创作生产与内容审核细则》，抖音、快手、微信等平台也集体宣布将采取措施打击违规低质短剧。舆论呼吁，短剧市场规模不断扩大，相关部门需制定更加详细的规范以净化行业生态，影视从业者、平台方也应以责任意识推动短剧行业高质量发展。 短视频平台也在加码对短剧的管理力度。快手于2023年12月31日晚停止第三方短剧小程序商业投放；2023年11月，新时代视听公众号发布文章称，抖音巨量广告在最新的《“短剧小程序”治理公告》中表示，包括抖音小程序短剧、外跳至其他第三方平台的短剧，都应向短剧类小程序内容库申请并通过审核，方可进行广告投放。 不过，短剧充值退费问题仍然存在。 对此，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向中新经纬表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权和公平交易权，经营者应提前告知消费者有关短剧的时长、总集数、各集的费用以及总费用。 同时，胡钢表示，短剧的播出平台应当是清晰的、明确的、固定的，不应存在平台内“频繁转换身份”“一走了之”的情况。如果经营者故意隐瞒相关信息，有可能构成消费欺诈，消费者有权要求退一赔三，最低500元的惩罚性赔偿。 另外，胡钢提及，在整个短剧产业中，经营者在拍摄中、后期，要投入大量资源投流，也就是向网络平台购买流量，该费用占总支出的大头。 在短剧领域，买量投放是一大制片成本。 冰甜短剧创始人王小书曾公开表示，短剧的投流成本在80%-90%左右，即一部10万美元制作成本的短剧，平台的投放成本高达70万-80万美元。 “不仅要关注产业链中的短剧生产者，更要抓住获得最大份额利润的传播者，即相关网络平台，要求平台承担相应的法律责任。”胡钢指出。 胡钢表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，以及网络管理领域“谁上网谁负责，谁管网谁负责”的基本原则，如果相关的网络应用在网络平台上“消失”或“转换身份”，消费者有权要求平台提供相关影视经营者的真实身份、地址和有效联系方式，如不能提供，平台应当承担先行赔付责任。 (更多报道线索，请联系本文作者林琬斯：linwansi@chinanews.com.cn)(中新经纬APP) 中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。责任编辑：常涛 李中元
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